存 在 问 题
在旅游景区运营中主要存在以下八大问题。

1、景区每年调整战略,但是总跟不上市场;

2、景区每年调整战略,但是总跟不上市场    

  3、景区运营成本很高,不知道哪些环节浪费;

  4、景区营销费用很高,游客数量却没有增加;

 5、景区重金打造产品,但游客并不满意;      

6、景区淡旺季严重失调,风险控制能力差;  

7、景区员工待遇不错,但员工流失率大;      

8、景区团队战斗力低下,员工忠诚度低         

表面现象
实质问题

82%的景区没有系统科学的市场数据分析

43%的景区内缺乏盈利项目(业态)       

22%以上的成本浪费景区无法控制           

67%的景区营销严重缺乏精准性              

43%景区不清楚游客的消费心理和需求     

90%以上的景区缺乏科学的风险控制能力 

69%的景区忽略了对于员工心理的管理    

54%的景区缺乏具有竞争力的激励制度    

运 营 核 心
景区两大运营核心是单位游客贡献率和单位游客运营成本。

提升单位游客贡献率

降低单位游客运营成本

产品及内容方面


空间及动线方面


精准锁定


严控成本


方案落地


  • 游客消费指数测算方案

  • 业态比例的科学分配方案

  • 产品系统的深度运营方案

  • 项目整体氛围运营方案


  • 项目引导指示系统运营方案

  • 项目动线及集散节点运营方案

  • 项目内容测算方案

  • 游客游玩时间测算方案

  • 项目整体布局方案


  • 游客消费指数测算方案

  • 业态比例的科学分配方案

  • 产品系统的深度运营方案

  • 项目整体氛围运营方案


  • 严控营销费用预算

  • 严控营销费用分配机制

  • 营销效果测评体系建立


  • 年度营销实施方案

  • 特殊群体定向营销实施方案

  • 大型活动营销实施方案


运 营 策 略
旅游景区运营的操作过程可以拆分成八个阶段,称为“八步走策略”。在景区运营中要坚持理论与实践结合、分析与考察结合,多重手段解决景区运营问题。
运 营 系 统
旅游景区运营主要包括商户管理、票务管理、导游服务、创新服务、交通服务、环境管理、安全保障、投诉处理、危机公关、信息服务等十大系统。

商户管理系统


商户管理系统


商户管理系统


商户管理系统


商户管理系统


商户管理系统


商户管理系统


商户管理系统


商户管理系统


商户管理系统


  • 商户人员管理

  • 商户物品管理

  • 商户卫生管理

  • 售票管理

  • 检票管理

  • 现金管理

  • 导览图服务

  • 导游指示服务

  • 导游员服务

  • 机制创新

  • 营销创新

  • 思路创新

  • 景区形象恢复

  • 景区影响消除

  • 自然灾害处理

  • 交通标示服务

  • 景区游线设计

  • 接驳车服务

  • 旅游景观管理

  • 基础设施管理

  • 自然环境管理

  • 投诉处理机制

  • 投诉管理体系

  • 投诉反馈体系

  • 重大事故保障

  • 安保应急保障

  • 项目故障保障

  • 门票信息服务

  • 交通信息服务

  • 住宿信息服务

运 营 模 式
针对不同旅游景区的经营状况,一般存在五种景区运营合作模式。

顾问模式

管家模式

托管模式

安全模式

PPP模式

适用对象

成熟景区

新建景区

新建景区

新建景区

PPP新建项目

劳务方式

根据内容收取运营咨询费

根据合同收取基础管理费及提成

不收咨询费,从项目运营中盈利

风险共担、利润共享

持有股权、享有收益

特点

①对景区某项问题负责

②数据采集、系统分析,解决景区运营瓶颈

①构建特色运营模式,资本运作快速复制

②景区管理权与所有权分离

①放大培育期价值,孵化景区一流品牌

②通过成熟模式和经验推进项目

①投入最低、风险共担

②景区拨付基础运营费用

③派驻运营团队,从运营收益中盈利

①一站式、全流程、整体把控

②共建运营公司,并派驻专业运营团队

③成本共担、利润共享


考 核 形 式
景区运营的好与坏主要从经营指标、社会效益、管理指标三个方面去衡量。
  •  景区收入

  •  接待人次

  •  运营成本


  •  旅游品牌

  •  景区口碑

  •  产业带动

  •  游客满意度

  •  景区安全管理

  •  环境卫生管理

  •  旅游服务管理


精 益 管 理

【精益管理概念】精益管理理念源于丰田公司(Toyota)大野耐一(Taiichi Ohno)实行的即时生产(Just-in-Time,简称JIT)概念,其核心是在企业的生产环节及其它运营活动中彻底消灭浪费现象。

【精益管理实质】

“精”——少投入、少消耗资源、少花时间,尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费,寻求高质量。

“益”——多产出经济效益,实现企业升级的目标,实现精益求精的企业理念。

【精益成本理论】


【精益管理精髓】

就是最大限度提高效益!


重 点 问 题 —— 如 何 托 管

【托管概念】对旅游景区进行委托管理,是旅游景区所有者将景区的经营权、管理权交给具有较强经营管理能力,并能够承担相应景区经营风险的法人或自然人去有偿经营,以明晰景区所有者、经营者责权利关系的一种经营管理方式。

【托管类别】

【存在问题】
【托管目的】
【托管合作模式】

a.共建旅投公司模式

  • 托管机构和景区共同成立旅游投资开发公司

  • 智力输出、轻资产运作

b. 共建运营公司模式


c. 先托管后付费模式


  • 明确新成立公司与原景区所有方的权利和义务

  • 明确双方运营成本、利益分配和前期投入成本

  • 磨合期,景区方按一定标准承担委派管理团队的费用

  • 分享期,指标量化考核,实现利益共享,风险共担


理顺管理机制


提升景区品质


强化市场营销


明晰发展趋势


①信息“遮掩”

②风险的非对称性

③双方共识上的非对称性 

④景区托管的非标准化

⑤OTA营销托管可能对景区客源带来的负面影响


 一类是旅游重资产投资运营企业

  二类是传统的旅游规划机构

  三类是新兴的OTA运营平台

他们充分利用自身的、专业化的管理或者是产品策划的优势成立景区投资或者管理公司开展景区的托管业务。


他们通过延伸自有的产业链不断的进入景区托管市场。


他们充分利用自身互联网渠道的优势进入景区托管市场。

重 点 问 题 —— 票 务 管 理

【票务管理】通过对景区票务系统的管理,实现景区线上+线下的售、检、票一体化无缝对接,提高景区管理水平,使景区更加规范、方便、人性化的为游客和景区管理者服务。

【存在问题】

检票效率低

人工检票效率低,游客大量堆积,严重影响体验度

运营成本高

售检票各环节使用人力,使人力成本和时间成本更高

门票编码乱

各类分销渠道,后台繁多,管理杂乱

门票易造假

假票辨识度低,光靠肉眼难以甄别

资金风险高

现金收款,账目容易被篡改,资金得不到保障

数据洞察弱

数据杂乱无章,无法提供有效的数据支撑

【多元化、多渠道售票】游客购票不再受限,可根据自己习惯方式进行购票,减轻了游客购票消费的决策压力,间接性提升用户体验。通过线上订票,线下验票即可入园,无须排队等候,不但大大提高了景区的工作效率,且有效的减轻了窗口售票压力,游客得到了有效分流,实现游客接待最大化。

 ·  窗口售票

  ·  WAP移动电商售票

 ·   PC电脑电商售票

 ·   微信售票

 ·   携程等第三放平台售票

 ·   自动售票机售票

 ·   APP售票

【多方式、多终端检票】

【数据管理中心】打破景区盲目经营,让景区扩建、营销、管理有凭有据。

·  数据报表

·  客流统计

·  票销统计

·  渠道销售统计

·  分销商统计

·  门岗通行统计

·  区域通行统计

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