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景区运营升级分析
2020年09月30日 分类:也说旅游 阅读 (2015)
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运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理,具体是对提供组织主要产品和服务的系统进行的设计、实施和改善。景区运营:分阶段实施,三大核心铸就景区运营管理基本面,景区运营管理是一件非常复杂的事儿,内容繁杂琐碎。不论咱们做的是啥样的景区,无论规模、不管类型,咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块:内生产、外销售,内管理、外协调。“生产”即旅游产品和服务的生产,包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品,其目的是为客户打造良好的景区产品和旅游服务。“销售”即景区旅游产品和服务的售卖,包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段,其目的是通过产品和服务的销售,实现景区回款或资金回笼“管理”即景区运营计划制定....

 

关于运营理解的进化论:运营是从怀孩子、生孩子到带孩子的景区全站式保姆从古猿进化到人类,人们用了七八百万年时间,笔者关于运营的理解“进化论”用了将近1个周。故,“时间是世界上一切成就的土壤”,麦金西的名言,放在这里贴贴金,以显示成果的不易!

 

之前笔者对运营的理解就是:运营=看场子,看场子=运营。即,在景区山门至山顶到处晃悠的一线部门的管理、服务人员就是在做运营。笔者还利用自己极强的总结概括能力,将所有景区无论大小、无论级别统统概括为三个业务部门:

 

后勤部:猫在背后管理、服务于一线人员和其它部门的部门和人员;

 

运营部:在一线为游客提供服务的部门和人员;

 

销售部:为景区招客、揽客的部门和人员。

 

看看,啥感觉?是不是非常的简单明了而又简单粗暴?

 

如今,经过认真分析景区涉及的各类业务,对照当今国内外一些运营管理经典理论,在经历一个个不眠之夜的深刻思考后,笔者对运营的理解又有了不一样的看法:运营是一个大概念,不单单是一线部门的职能。大运营应该是贯穿景区管理始终的所有业务或职能(景区营销从大运营概念角度考虑,其实也应该算作运营板块,即景区产品运营!)。

 

但是,为了和当前景区实际现状对应起来,使理论和景区当前经营管理现状看起来更加贴近,咱们就把景区“营销职能”单独拆分出来。那么,整个景区的业务部门无非只有两大板块,即 景区=运营+营销。这里,运营对应的职能是“生产、管理产品和服务”,销售对应的职能是“卖产品和服务”。

 

为了便于更进一步理解运营的内涵,这里可以把景区看做一个人,那么:

 

景区取得营业执照=有了准生证;

 

景区筹建、开业=怀孩子、生孩子;

 

景区营业期=养孩子、带孩子;

 

景区销售该怎么讲?是不是相当于“卖孩子”?!故景区销售=“卖孩子”!

 

故,景区运营就相当于一个人从怀孩子到生孩子、养孩子的管理过程(这个“孩子”就是景区的“产品和服务”)。即,景区运营就是“从怀孩子、生孩子、养孩子到带孩子的景区全站式保姆!”,涉及景区从筹建、开门营业到后期经营 管理的所有职能(把销售剔除在外)。其职能就是景区通过投入人力、物力和各种资源,将各种投入转变为景区产品和服务的过程。

 

运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理,具体是对提供组织主要产品和服务的系统进行的设计、实施和改善。

 

景区运营:分阶段实施,三大核心铸就景区运营管理基本面

 

景区运营管理是一件非常复杂的事儿,内容繁杂琐碎。不论咱们做的是啥样的景区,无论规模、不管类型,咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块:内生产、外销售,内管理、外协调。

 

“生产”即旅游产品和服务的生产,包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品,其目的是为客户打造良好的景区产品和旅游服务。

 

“销售”即景区旅游产品和服务的售卖,包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段,其目的是通过产品和服务的销售,实现景区回款或资金回笼。

 

“管理”即景区运营计划制定(包括三五年的战略运营计划和年、季度、月甚至周计划等)、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容,包括对人(依靠制度、权责和流程)、财物(依靠财物制度,倡导开源节流)、时间(重要工作计划和时间节点的管理)、信息(产品、竞争、市场、行业形势等信息)等对象的管理。其目的是管理产品,向游客提供优质产品和服务。

 

“协调”指景区和周边村民、地方政府、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调,其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。

 

这四大板块之间的关系为:生产和管理是运营工作的重点,承担着将资源转化为适应市场需要的产品和服务的重担;销售是生产和管理的着眼点,一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开,是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒;而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件

 

结合上文对“运营”一词的理解,除去“销售”环节,生产、管理和协调是景区运营管理的三大核心工作,是景区运营管理的基本面。这三大核心工作在景区运营的不同阶段,工作重点和内容都有所不同。

 

景区从工商部门领取营业执照后,从开发建设到具备营业条件是筹备期。在筹备期,景区运营管理的重点应该是:选择正确的规划单位和设计单位,做好景区规划和设计;选择具有不同专业特长的施工队,做好景区基本的景观工程、民建工程和特殊项目(如索道、透明玻璃栈道等)的建设,同时调动设计单位和监理单位的积极性,及时按照施工条件灵活调整施工设计,做好现场施工工期管理和安全管理;按照建设的需要做好报批报建工作,及时做好征地、拆迁补偿工作和施工现场协调,不能让老百姓或职能部门找事耽误工作;在筹备末期准备好管理服务团队进场、搭建基本的管理体系、部门和岗位设计、薪酬体系建设、组织培训并搞好试运营等等。

 

景区从开门营业开始就进入了正式运营期。在这个阶段,景区运营管理的重点应该是:不断在实践中完善、优化管理制度、职责、流程,不断提升景区管理和服务水平;进一步优化部门管理,综合协调好山门、停车场、游客中心、环卫、酒店、安保、运营项目(如车队和索道等)、商业管理(餐饮、购物等商户)等部门的管理,按能力定岗,进一步优化部门人员配置,提高部门运营效率(部门划分和人员配置对景区行政人员来说都是小儿科,在此不再阐述);按照国家A级景区要求做好景区设施的维护、维修和完善,积极创建国家A级景区和各类国字号牌子,塑造景区服务品牌;做好现场游客的购票、停车、游览、餐饮、住宿、投诉处理、安全救援等服务,做好“三防”及各类安全管理和应急处理;按照市场需要,策划、调整景区核心产品,保持景区产品新颖性和独特性。

 

按照企业生命周期理论和实际操作经验,景区在运营十几年后,往往就进入衰退期或二次创业期。如果不想让景区被市场淘汰,那么在景区衰退期到来之前,景区开发商的重点工作有两项:第一,积极创新、更新景区产品,不断提升硬件质量,植入适应当时市场需求的特色产品和服务设施,使其在某一区域保持新颖性、独特性和唯一性,使景区产品保持活力;第二,利用或引入智能化管理手段,不断提升管理和服务水平,重视游客体验和互动,用先进的服务手段适应未来年轻游客对管理和服务的需要。

 

     来源:中经汇成(北京)城乡规划设计研究院中国产业规划网

 

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创新转型新时代,文旅行业如何快速“回春”

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2020/10/29

暌违一年,金秋九月,全球再次聚焦古城西安,以“文旅复苏 创新转型”为主题的2020世界文化旅游大会将于9月28日-29日在西安浐灞生态区举行。本届大会由陕西省文化和旅游厅指导,西安市人民政府、携程集团主办,西安市文化和旅游局、西安浐灞生态区管理委员会、携程计算机技术(上海)有限公司承办。 届时,全球旅游行业人士将齐聚西安,围绕在“后疫情”时间背景下的文旅产业振兴转型,及国际化新常态下入境游、国内深度游、智慧旅游,进行探索文旅行业复苏振兴和创新转型升级方式,寻求文化旅游产业新机遇、新形势、新业态。加快文旅复苏擘画西安文旅发展蓝图西安与携程渊源深厚。2018年,陕西省政府与携程签订协议,世界文化旅游大会会址永久落户西安。大会主题从2018年的“融汇思想·共筑未来”,到2019年的“文旅交融·智能驱动”,坚持不断探索西安文化旅游发展方向。2020年,疫情给文旅行业带来了不小冲击,除了加快旅游行业的复苏振兴之外,因疫情带来的行业短期困境,也令人深思。本次文旅大会以“文旅复苏 创新转型”为主题,力求更深刻地探索西安文化旅游产业发展前景同时,还将承担起新常态下全球文化旅游创新升级的新使命。促进文旅内核升级,化疫情之“危”为推进旅游消费转型升级之“机”,助推西安文化旅游市场加速复苏,并实现跨越式创新发展。挖掘文旅潜力推动文旅产业高质量发展新媒体、数字化时代,使用好“互联网”将“文化+”“旅游+”的策略加持升级,将新媒体、新科技深度开发利用,已然进化成为文旅行业的有效生产工具。在这方面,携程早有考量。不断为城市发展赋能的文旅业态形式和前景,是携程的“破局”方向,也将成为本届大会的重要看点。大会立足行业影响,积极探索后疫情时代下的西安文化旅游产业发展的新机遇,不断推动文化旅游产业供给侧结构性改革,促进文化旅游业转型升级,推动文旅产业高质量发展。为此,本届世界文旅大会特设2020世界文化旅游大会开幕式、新常态下西安文旅产业复苏振兴研讨会以及分别以新常态下休闲度假产业发展新动能、丝绸之路文化旅游合作与发展、文旅复苏背景下产业转型升级发展机遇为主题的三大论坛等系列活动,将为文旅行业的专家学者、从业人员带来一场饕餮盛宴。同时,一些配套的文旅活动,将为世界展现一个充满活力与魅力的新西安。2020世界文化旅游大会还有哪些精彩看点,让我们一起拭目以待!(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)      来源:艾瑞网 【旅游策划、旅游策划公司、旅游策划公司哪家好、旅游策划公司排名、旅游规划、旅游规划公司、旅游规划公司排名、景区策划、景区规划、景区营销、、景区推广、景区运营、景区运营公司、景区直播、景区直播怎么做、景区二消、景区升级、旅游培训、旅游培训机构、农旅融合】

放弃名企高管来达内,学网络营销获12K月薪

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2020/10/27

随着互联网+的发展,网络营销已经不再是一个新鲜词。在这个网络绑定生活,各种网络营销手段层出不穷,随着直播的兴起和微信小程序的刷屏,2017年网络营销大战也愈演愈烈。传统企业也都想方设法抓住时机把营销做到互联网上来,因为互联网发展的最终目标,是提升企业的竞争软实力,帮助企业增值,获取最大效益。网络营销师成了当今社会的黄金职业,只要有互联网就需要网络营销师,网络营销也成为很多年轻一族的必修课程。智联招聘官方数据显示,全国平均每个月对网络营销人才的招聘量约为9万。小杨北漂多年后选择参加达内网络营销培训完成自己的创业梦想。 北漂多年不忘创业梦,学习网络营销帮助创业 小杨在北京漂泊多年,从一家知名企业销售员做到销售高管,工作也算稳定并小有成就,但梦想还是要有的,万一实现了呢?从小就怀揣创业梦想的小杨一直没有放弃自主创业的念头。但是理想很丰满,现实很骨感,在各种微商,电商,APP已占领大片销售市场的网络营销时代下,不改变、不学习、不懂技术、势必无法实现创业梦;没产品、没人脉、没方法,势必也会在创业中遇到瓶颈。经过多番考察,思考,小杨毅然放弃了名企高管的稳定工作,转型来达内学习了网络营销课程(so.tedu.cn)。学习初期,小杨并没有明确的目标,经过和中心老师的沟通,他有了清晰的思路:本着懂技术无敌,人脉就是资源的理念,先学技术,再到相关公司学习经验积累人脉,然后回乡创业。达内学得网络营销技能,最终拥有自己的公司 经过达内三个月的网络营销课程的学习毕业后,通过达内双选,小杨同学以月薪12K成功入职了一家小有名气的电商公司并取得了不小的成绩,半年后正式回乡创业。创业不是凭一时冲动,需要对产品、人群、竞品、区域、售后等等一系列问题进行详细的数据分析和总结,刚好达内网络营销课程的就是教授学员掌握网络营销的核心技能:网络调研能力,营销策划能力,技术执行能力,数据分析能力。在国内总体经济低迷不景气,传统中小型企业大批转向互联网+的环境下,小杨很果断聪明的选择了互联网+行业,通过自己所学的知识进行细致的市场调研,宣传网站的搭建,线上学习经验,线下进行实现。经过一系列的准备后,小杨正式筹划注册了“绿顺生态种养专业合作社”,第一批稔子鸡产品也开始正式线上销售推广,从网络宣传到网店开设,从商标设计、产品包装到宝贝详情描述编制,从本地网络宣传到全国推广,刚好用到了在达内网络营销电商课程实战项目里一套关于绿色农产品的销售推广方案,贯穿了线上和线下的全部知识和推广技巧! 这个创业项目抓住大多数人都渴望真正的绿色健康食品,美味土货的心理,因此坚持生态放养,坚持绿色健康安全的产品,结合线上线下的宣传和销售模式,合作社稳步发展起来!小杨说:接下来调整规模,人员分配,调整销售模式及价格体系,相信属于我的春天肯定遍地开花结果。 (文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)      来源:艾瑞网 【旅游策划、旅游策划公司、旅游策划公司哪家好、旅游策划公司排名、旅游规划、旅游规划公司、旅游规划公司排名、景区策划、景区规划、景区营销、、景区推广、景区运营、景区运营公司、景区直播、景区直播怎么做、景区二消、景区升级、旅游培训、旅游培训机构、农旅融合】

中国电信员工来达内学习网络营销,成功转型成为网络营销师

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2020/10/26

每个年轻人都有自己的梦想,青年的理想信念关乎国家未来。青年理想远大、信念坚定,是一个国家、一个民族无坚不摧的前进动力。不管你的学历高低、经历几何?,都可以畅想“诗与远方”,都有追求梦想的权利,都不应该被矮化初衷,都应该遵从内心的感受,不应被功利和社会流俗绑架。达内学员小高的故事就是一个很好的例子。 小高是一名计算机应用技术专业的大专生,来达内之前,从2009年-2017年服务于中国电信上海分公司,担任全业务支撑岗位,曾被评为中国电信上海分公司产王称号。工作七八年,小高觉得自己在电信的工作已经出现瓶颈,由于电信的工作,开通过电子渠道部,对运营有很大的兴趣。一次偶然的机会,小高和一个朋友提起自己这个想法,朋友向小高推荐达内,小高而后深入地了解达内,确认达内平台是师资力量雄厚并且体系完整的大机构,是一个专业的大平台。因为工作后,再度深造,在挑选培训机构时,小高特别仔细,为了最终确认,小高到达内教育中心听免费的试听课。达内教育实行分级教学,按照学生学习基础把学生分在不同的班级,这样不用担心跟不上班级节奏的问题,课程都是根据企业招聘需求来设计的,不教那些虚的空的东西,内容非常实用。达内的老师热心帮小高做自身能力和行业分析,并推荐网络营销师课程给小高,考虑时代的发展以及自己过往的职业经历和兴趣,于是小高就来到了达内网络学院学习网络营销技术。勤奋学习网络营销技术,毕业成功转型网络营销师获得12K小高刚来达内学习时,自己特别不自信,学历也不高,在电信上班那么多年,有很强的危急意识,自己觉得不能一直这样下去,想要改变,目标特别明确,想让自己的生活变的更好,对市场有敏锐的洞察力,坚持自己的初衷,并实践自己的追求。小高说,那段时间人生好像经历了五味杂陈,学习上,感觉自己像是被“打鸡血”,特别努力,毕业前特别迷茫,找工作碰壁时,特别焦虑期。不同的阶段,学习状态都会有所起伏,每每心态不稳的时候,项目经理、班主任以及就业老师就会起到“稳定军心”的效果,通过闲聊,通过摆事实举例子,一次又一次化解心中的那份不安。所谓“非宁静无以致远”,心态平稳了,我就又回到了每天起早贪黑,地铁里也抓紧看着老师给我们整理完备的教学笔记,努力如常,成功都不是一蹴而就的,都是点滴汇聚的。经过达内三个月的网络营销课程的学习毕业后,通过达内双选,小高同学以月薪12K成功入职了一家小有名气的电商公司担任新媒体运营职位。现在担任达内上海文化广场中心教学经理。小高说,达内这段学习经历,对我家庭改变还是比较大的,学习的目标是改变生活,让家人过的更好,现在工作顺利并且利用达内所学创造了更高的价值,创业开店:一家日化淘宝店,2019年底和朋友创造了布邑品牌并开了第一家天猫店铺。梦对于勇于追梦的人而言不再会是梦,而命对于信命的人而言就是命。我们一起追梦的跑道上,一起仰望着那片星空奔跑的是永不变的初心,追梦的是成长路上的坚持。每个夜晚,追梦人都会收拾好心情,明天继续奔跑,即便是乌云蔽日,心中也要向阳,即使伤痕累累,也绝不止步,因为是梦想裹挟着坚定的信仰在奔跑!(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)      来源:艾瑞网 【旅游策划、旅游策划公司、旅游策划公司哪家好、旅游策划公司排名、旅游规划、旅游规划公司、旅游规划公司排名、景区策划、景区规划、景区营销、、景区推广、景区运营、景区运营公司、景区直播、景区直播怎么做、景区二消、景区升级、旅游培训、旅游培训机构、农旅融合】

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